В нескольких словах
Восьмилетний мальчик из Кентукки случайно заказал на Amazon свыше 50 тысяч леденцов на сумму 4200 долларов. После трудностей с возвратом, Amazon согласился вернуть деньги, а семья решила раздать сладости.
Курьезный инцидент произошел в американском штате Кентукки, где восьмилетний мальчик по ошибке заказал огромное количество леденцов через интернет-магазин Amazon. Доставка оказалась настолько масштабной, что у порога его дома выросла настоящая стена из сладких угощений.
Утром в воскресенье Холли ЛаФэверс из Лексингтона обнаружила перед своей квартирой 25-фунтовый ящик с леденцами. Затем еще один, и еще. В итоге, у ее дверей скопилось 22 коробки с 50 600 леденцами Dum-Dums, сложенные в два внушительных штабеля.
В этот момент раздалась фраза, которой боятся многие родители: «Мам, мои леденцы приехали!» Это был ее сын Лиам, вышедший покататься на самокате. Как призналась Холли, она запаниковала. «Я была в истерике», – говорит она.
Лиам познакомился с Amazon и другими торговыми площадками во время пандемии, когда его мама часто делала онлайн-заказы. Иногда она позволяла ему просматривать товары, но с условием, что он будет оставлять их в корзине.
Однако в тот уик-энд произошла «леденцовая» ошибка. Лиам рассказал маме, что хотел устроить карнавал для друзей, и, по его словам, вместо того чтобы просто добавить конфеты в список или корзину, он ошибочно оформил заказ.
Проблемы обнаружились рано утром в воскресенье, когда Холли проверила свой банковский счет. «Он был в минусе», – вспоминает она. Причиной стала транзакция на 4200 долларов от Amazon за 30 коробок Dum-Dums. В панике она позвонила в компанию, где ей посоветовали отказаться от посылок. Холли удалось остановить доставку восьми коробок (18 400 леденцов), но 22 коробки (50 600 леденцов) уже были доставлены.
Представители Amazon изначально сообщили, что не могут принять продукты питания обратно для возврата средств. Отчаявшись, Холли обратилась за помощью в соцсети.
«Всем привет! Лиам заказал 30 ящиков Dum-Dums, и Amazon не разрешает мне их вернуть. Продаю: 130 долларов за ящик. Еще запечатаны», – написала она на своей странице в Facebook 4 мая.
Пост привлек внимание местных и национальных СМИ, подчеркнув потенциальные финансовые риски онлайн-покупок, особенно когда к устройствам имеют доступ дети. Многие родители сочувствовали Холли и делились собственными историями о нежелательных заказах и способах их предотвращения: отключение привязки платежных методов, установка уведомлений о крупных покупках, ограничение доступа детей к телефонам. Приводились примеры, когда дети тратили сотни и даже тысячи долларов на виртуальную валюту в играх или фильмы.
В конечном итоге, Amazon связался с Холли ЛаФэверс и сообщил о возможности возврата средств. В электронном письме компания написала, что «работала напрямую» с ней, чтобы «превратить липкую ситуацию во что-то сладкое».
После получения возврата Холли решила раздать леденцы вместо продажи. Соседи предложили помочь распределить их на Хэллоуин. Местный хиропрактик взял две коробки, а банк из Сомерсета, Кентукки, — пять коробок. Холли планирует отдать их тем, кто предлагал купить, а также пожертвовать на благотворительность, в школы или церкви. «Люди, с которыми у меня есть отношения, были готовы купить их, чтобы помочь мне», — рассказала она.
Компания Spangler Candy Co., производящая Dum-Dums с 1924 года, даже пригласила Холли и Лиама посетить их фабрику в Огайо.
Привилегии Лиама на просмотр сайтов в интернете пока приостановлены. Но он сам пытался найти способ вернуть деньги, предложив маме: «Ничего страшного, мам, мы можем продать мои карточки покемонов».
