Мария Фратерриго, бабушка из Бронкса, забронировала место 4A на рейсе из Сан-Хуана в Международный аэропорт имени Кеннеди в субботу вечером. Но когда она подошла к выходу на посадку для своего обратного рейса в Нью-Йорк, по ее словам, агент авиакомпании Frontier Airlines остановил ее. Ее компаньон, африканский серый попугай по имени Счастливчик, которого г-жа Фратерриго заявила как животное эмоциональной поддержки и который может произносить имена ее внуков, оказался в черном списке для полетов.