В нескольких словах
Аудит DMV Северной Каролины выявил увеличение времени ожидания в очередях и нехватку персонала. Рекомендуются реформы, направленные на улучшение работы DMV.
В Северной Каролине, согласно результатам аудита, проведенного отделом транспортных средств (DMV), клиенты вынуждены проводить в очередях все больше времени, а сотрудники испытывают падение морального духа. Аудит, опубликованный республиканским государственным аудитором штата, рекомендует провести масштабные реформы для решения этих проблем.
Основной причиной сложившейся ситуации является несоответствие между ростом населения штата и количеством персонала в DMV. В частности, среднее время ожидания в очередях увеличилось на 15% с 2019 года, достигнув 1 часа 15 минут. Почти 14% посетителей проводят в офисах DMV более 2,5 часов, что на 79% больше, чем в 2019 году. При этом около половины операций совершается не в ближайших к месту жительства офисах.
Аудит также выявил нехватку персонала: по состоянию на апрель 2024 года насчитывалось 160 вакантных должностей экзаменаторов. За последние 20 лет население штата выросло на 29%, в то время как количество экзаменаторов увеличилось всего на 10%. Сотрудники DMV жалуются на выгорание, проблемы с безопасностью и низкую оплату труда.
Среди рекомендаций аудита – предоставление DMV большей автономии, создание онлайн-панели мониторинга ключевых показателей эффективности и внедрение нетрадиционных мер по сокращению очередей. Например, предлагается разрешить инструкторам из автошкол проводить экзамены на вождение, открывать временные офисы в пустующих торговых центрах и предоставлять "быстрый проход" для клиентов за дополнительную плату.
Новое руководство DMV и Департамент транспорта в целом согласны с большинством рекомендаций и уже приступили к их реализации. Однако, они выступают против отделения DMV от Департамента транспорта, считая, что основные функции DMV соответствуют миссии Департамента транспорта по повышению безопасности дорожного движения.
