В нескольких словах
Сокращение персонала в Social Security привело к увеличению нагрузки на оставшихся сотрудников и увеличению времени ожидания для граждан, обращающихся за помощью. Администрация Трампа заявляет о защите выплат, но критики считают, что сокращение штата фактически является сокращением услуг.
Политика
Сокращение персонала в Social Security приводит к перегрузке оставшихся работников
26 апреля 2025 г., 5:00 утра по восточному времени
Эшли Лопес
Джессика ЛаПойнт работает в полевом офисе Social Security в Мэдисоне, штат Висконсин, последние 16 лет. И она говорит, что сейчас работа тяжелее, чем когда-либо. ЛаПойнт говорит, что сбои, вызванные усилиями администрации Трампа по глубокому сокращению численности федеральных служащих, привели к тому, что многие оставшиеся сотрудники Social Security «выгорели… и перегружены». Полевые офисы — это публичное подразделение разветвленного агентства, которое предоставляет пенсионные пособия и пособия по борьбе с бедностью 73 миллионам американцев. «Мы действительно чувствуем на себе основную тяжесть проблем общественности, которой мы служим, и хаос и путаницу, окружающие Social Security, и их влияние на них», — сказала ЛаПойнт, президент местного отделения Американской федерации государственных служащих (AFGE), которая представляет 25 000 сотрудников полевых офисов.
Social Security Administration (SSA) разработала планы по сокращению около 12% от общей численности персонала, или 7000 рабочих мест. Рич Кутюр, представитель AFGE SSA's General Committee, говорит, что более 2500 сотрудников агентства воспользовались предложенной выплатой выходного пособия, и что многие из ушедших работников занимали важные должности, в том числе в местных полевых офисах. «Это основная точка контакта, помимо номера 1-800, которую американцы имеют с Social Security», — сказал он. «Они занимаются вопросами нумерации в отношении карточек Social Security, рассматривают вопросы выхода на пенсию, заявления об инвалидности, выплаты пособий по потере кормильца, проводят собеседования и обработку, среди прочих рабочих нагрузок». Кутюр говорит, что агентство потеряло около 2000 сотрудников именно из полевых офисов в рамках федеральной программы выкупа. Эти потери непропорционально сильно затронули некоторые местные офисы. Кутюр сообщил NPR, что около 40 полевых офисов потеряли не менее 25% своего персонала на данный момент, а другие, такие как офисы в Неваде, штат Миссури, и Александрии, штат Миннесота, потеряли половину или более своих работников, согласно данным агентства.
Политика
Судья устанавливает новые ограничения на доступ к данным DOGE в Social Security Administration
«Влияние на эти офисы в частности будет значительным, где вы увидите, что время ожидания для посетителей, включая тех, у кого есть предварительная запись, увеличится в геометрической прогрессии», — сказал Кутюр. Офис в городе Wisconsin Rapids потерял более 58% своего персонала. ЛаПойнт, чей полевой офис находится в 100 милях к югу, говорит, что массовые потери в одном офисе часто влияют на близлежащие объекты. «Этот офис берет работу и перемещает ее в близлежащие офисы, окружающие районы, а затем по всему региону и даже по всей стране, чтобы получить помощь», — сказала ЛаПойнт. «Таким образом, каждый офис перегружен, не хватает персонала для удовлетворения общественных потребностей».
Администрация Трампа регулярно обещала не сокращать выплаты Social Security, одновременно сокращая отходы и мошенничество в программе. «Президент Трамп пообещал защитить честно заработанные американцами выплаты Social Security, чтобы все имеющие на это право лица могли получить к ним доступ», — заявил недавно действующий комиссар Social Security Ли Дудек. Но работники SSA и защитники интересов пожилых людей и инвалидов говорят, что эти сокращения персонала, а также противоречивые шаги агентства под руководством Дудека равносильны сокращению услуг. «Сокращение программы — это ухудшение положения персонала», — сказала ЛаПойнт. «Это скрытое сокращение программы, потому что задержка выплат — это отказ в выплатах». Согласно собственным данным агентства об эффективности, время ожидания телефонных услуг значительно увеличилось с момента избрания президента Трампа.
Экономика
Администрация Трампа меняет курс в отношении личных требований к Social Security
В прошлом году среднее время ожидания телефонных услуг составляло около часа. В этом году оно составляет более полутора часов. В то же время число людей, звонящих в агентство, резко возросло. В ноябре прошлого года SSA получила примерно 6,5 миллионов звонков. В прошлом месяце агентство получило 10,4 миллиона звонков. Большая часть увеличения объема звонков, по словам ЛаПойнт, связана с «путаницей и страхом», вызванными администрацией. Часть этой обеспокоенности, по ее словам, была результатом недавно объявленных мер по борьбе с мошенничеством, а также сообщений о том, что некоторые бенефициары ошибочно классифицированы как умершие. Она сказала, что также наблюдала всплеск звонков после того, как министр торговли Ховард Лутник предположил, что только «мошенник» будет жаловаться, если пропустит чек Social Security. «Люди начали приходить, чтобы проверить свою личность [и] что они живы, [что] они связаны со своим счетом [и] сообщить нам, что им нужны их деньги», — сказала ЛаПойнт.
Переводы и увольнения
Ожидается, что многие из потерянных сотрудников полевых офисов будут заменены персоналом, который работал в штаб-квартире агентства или в одном из региональных офисов. Один из планов администрации Трампа состоит в том, чтобы сократить число региональных офисов, которые предоставляют ИТ и кадровые ресурсы полевым офисам, с 10 до четырех, а затем переподготовить некоторых работников, которые «добровольно» согласились быть переведенными на должности, ориентированные на общественность. «SSA предложила всем сотрудникам возможность добровольно перевестись с некритической должности в местный полевой офис, центр телеобслуживания, центр обработки данных, центр выплат, подразделение поддержки рабочей нагрузки или офис слушаний», — сообщает агентство. Более 2000 сотрудников вызвались для перевода. Кутюр сказал, однако, что профсоюз не слышал о каком-либо «хорошо разработанном плане обеспечения упорядоченной передачи знаний», поскольку люди назначаются на эти должности. Лора Халтцель была бывшим заместителем комиссара Управления исследований, оценки и статистики SSA в штаб-квартире агентства в Мэриленде. Вместо того чтобы добровольно согласиться на перевод и столкнуться с большей неопределенностью, она решила принять предложение о досрочном выходе на пенсию. Халтцель сказала, что есть проблемы с ожиданием того, что работники на таких должностях, как ее, смогут быстро подключиться и заменить тысячи работников первой линии, которые ушли. Она назвала этот план «своего рода мифической идеей».
Политика
Уволенные, нанятые и снова уволенные: некоторые федеральные работники внезапно обнаруживают, что они не застрахованы
«Мы потеряли огромное количество опыта и знаний, которые мы просто не вернем», — сказала она. «Допустим, кого-то в моей команде, который является статистиком, [вы] внезапно превращаете его в обработчика претензий. Требуется два года обучения, чтобы кто-то стал опытным в рассмотрении претензии Social Security из-за сложности закона. Это не то, что вы можете просто подключить кого-то в одночасье и продолжать работать в том же темпе, что и раньше».
И для достижения общей цели по укомплектованию штата должностные лица агентства призывают больше работников на «некритических должностях» в штаб-квартире рассмотреть программу отложенной отставки. Но Халтцель сказала, что открытым остается вопрос о том, захотят ли многие из этих работников уйти, несмотря на давление. «Люди соглашаются на переводы из-за страха, что у них не будет работы, потому что на всю экономику в округе Колумбия сейчас влияет потеря рабочих мест на федеральном уровне», — сказала она. «И для всех этих людей найти новую работу в частном секторе — это просто нереально, особенно из Social Security Administration, для которой нет частного эквивалента». Представитель Social Security заявил NPR в своем заявлении, что агентство «реализовало свой план оптимизации рабочей силы, который направлен на сокращение числа сотрудников на некритических должностях и увеличение числа персонала на критически важных должностях», и что должностные лица будут «продолжать следить за прогрессом» сокращения штата, поскольку они продолжаются в течение финансового года. Халтцель сказала, что она глубоко обеспокоена потерей опыта, которая произошла в SSA в последние недели. Она сказала, что ее бывшая команда, которая анализировала, хорошо ли агентство обслуживает бенефициаров, была сокращена более чем наполовину. «Я надеюсь, что мы сможем поддерживать базовый минимум знаний, чтобы поддерживать функционирование агентства», — сказала Халтцель. «Но, честно говоря, учитывая, что они не контролируют, кто соглашается на переводы, а кто просто уходит на пенсию и уходит, они могут потерять людей, где у нас есть только один человек, обладающий знаниями. И как только эти знания утеряны, они утеряны. Эти люди не вернутся».
