В нескольких словах
Деревня Айлендия в Нью-Йорке больше не принимает онлайн-жалобы из-за наплыва ложных обращений, требуя личной подачи или отправки заказным письмом для экономии ресурсов и борьбы с "преследованием".
Деревня Айлендия, расположенная на Лонг-Айленде в пригороде Нью-Йорка, прекратила принимать жалобы от жителей по электронной почте и телефону. Теперь все обращения, касающиеся таких проблем, как выбоины на дорогах или мусор, должны подаваться лично в мэрии или отправляться заказным письмом.
Это решение, принятое в прошлом месяце, стало ответом на то, что, по словам местных властей, деревня была "осаждена" сотнями необоснованных онлайн-жалоб. Мэр Аллан Дорман заявил, что такая политика стала необходимостью, поскольку деревня, находящаяся примерно в 80 километрах от Манхэттена, оказалась перегружена потоком обращений через электронную почту и онлайн-портал.
Чиновники деревни неоднократно пытались блокировать проблемные аккаунты и даже запускали новый портал для подачи жалоб, но продолжали сталкиваться со спамом от анонимных пользователей. Дорман назвал ситуацию "преследованием", отметив, что расследование каждой жалобы отнимает ценные ресурсы и отвлекает сотрудников от их основной работы.
Представитель деревни Джон Захер сообщил, что "организованная кампания" из сотен "фальшивых жалоб" с анонимных электронных адресов началась в январе. Власти полагают, что за этими спам-письмами стоят один или два человека, имеющие "свои счеты" с администрацией деревни. Эти действия, по их мнению, были направлены на преследование администрации и жителей, требуя использования государственных ресурсов, включая сотрудников по соблюдению кодекса и общественной безопасности, для расследования этих обращений.
Система онлайн-жалоб на веб-сайте деревни будет удалена. Жителям, подающим жалобы лично, не нужно будет предоставлять контактную информацию; вместо этого им будет выдан контрольный номер для анонимного отслеживания статуса обращения.
Аналогичные изменения в своей политике недавно внесла и другая община на Лонг-Айленде — Патчог, которая также теперь принимает жалобы только лично или через заказную почту.
