Многие пользователи онлайн-платформы StubHub, популярного сервиса для покупки и перепродажи билетов на различные мероприятия, сталкиваются с неожиданной проблемой: их выставленные на продажу билеты не отображаются для большинства потенциальных покупателей. Причина кроется в скрытом фильтре «Рекомендованные билеты».

Сьюзан Берк столкнулась с этим, пытаясь перепродать билеты на концерт Beyoncé, купленные ранее на той же платформе. Она приобрела лучшие места и решила продать первоначальные билеты, полагаясь на заявление StubHub о «легкой и бесплатной» перепродаже. Однако ее билеты просто не появлялись в поиске.

«StubHub уверяет, что перепродать билеты легко, поэтому я так и сделала», — рассказывает Берк. «Я думала, проблем не будет!»

Оказалось, проблема есть, и она связана с фильтром «Рекомендованные билеты». Этот фильтр включен по умолчанию и значительно сокращает количество отображаемых предложений, скрывая от покупателей полную картину доступных билетов. Он спрятан в разделе «Фильтры», и многие пользователи просто не замечают его.

Например, при поиске билетов на тот же концерт Beyoncé в Мэриленде с включенным фильтром отображается менее 400 мест. Однако, если отключить фильтр, становится видно более 1000 доступных билетов. Аналогичная ситуация наблюдается и с билетами на другие мероприятия, будь то спортивные игры или концерты.

StubHub винит «алгоритмы»

Продавцы, такие как Берк, возмущены. Платформа уведомляет их сообщением: «Ваше объявление в настоящее время скрыто активными фильтрами». На другой странице StubHub поясняет: «Ваше объявление скрыто фильтром „Рекомендованные“. Измените цену или детали для лучшей видимости».

Продавцы сомневаются, что покупатели осведомлены о необходимости отключать эту функцию, чтобы увидеть все предложения. Многие пользователи делятся своим разочарованием на форумах, например, на Reddit, где этой теме посвящены десятки обсуждений.

Продавцы отмечают, что служба поддержки StubHub часто ссылается на «алгоритмы» сайта как на причину скрытия билетов. Берк рассказали, что ей нужно просто снизить цену, чтобы билет появился в выдаче, но она не хотела этого делать. «Разве не я должна определять цену, основываясь на качестве мест, и решать, продадутся ли они?» — задается вопросом она.

StubHub называет фильтр «лучшим опытом» для фанатов

В своем заявлении StubHub утверждает, что фильтр, введенный в конце 2022 года, предназначен для «предоставления фанатам наилучшего опыта при поиске билетов», показывая им только «билеты с самой низкой ценой и лучшие билеты по секциям», учитывая такие факторы, как ряд или дополнительные опции.

Несмотря на маркировку «Рекомендованные билеты» как «Популярной функции» на сайте, StubHub не афиширует ее активно.

Эта функция озадачила даже опытного билетного брокера из Техаса. Он столкнулся с фильтром, когда пытался продать билеты на мюзикл «Гамильтон» и не смог найти свои объявления. Он до сих пор не понимает, почему StubHub отдает предпочтение одним билетам перед другими.

«Я знаю, как устанавливать цены на билеты, я занимался этим много лет», — говорит он. «У меня были отличные билеты, шикарные места, и я установил очень разумную цену. Но StubHub „похоронил“ мои места. Для меня в этом нет никакого бизнес-смысла. Это билеты, которые они не могут продать, потому что никто не знает, что их нужно искать».

Продавцы вынуждены снижать цены

Джейми Доусон Макдауэлл, частый покупатель и продавец на StubHub, обнаружил фильтр несколько лет назад, заметив, что некоторые из его билетов не отображаются. Он до сих пор не понимает логику фильтра, но теперь вынужден чаще проверять свои объявления. Иногда ему приходилось продавать билеты очень дешево, просто чтобы они стали видимыми.

«Это должна быть просто торговая площадка для продажи билетов», — говорит он. «Это заставляет задуматься о мотивации. Я не уверен, в чем она может заключаться, потому что, если вы StubHub, я бы подумал, что продажа любого билета — это продажа».

Билетные сайты под пристальным вниманием

Торговые площадки, такие как Ticketmaster и StubHub, ранее вызывали общественное недовольство и становились объектами судебных исков. Например, Ticketmaster столкнулся с огромным давлением из-за проблем с продажей билетов на концерты Тейлор Свифт пару лет назад.

StubHub, специализирующийся на перепродаже билетов, также не остался в стороне. Генеральный прокурор Вашингтона, округ Колумбия, Брайан Швальб в прошлом году подал в суд на компанию, обвинив ее в «обманчивом ценообразовании»: сначала рекламируется низкая цена, а затем в процессе оформления заказа добавляются многочисленные сборы, делающие итоговую цену «значительно выше».

В иске также утверждается, что StubHub использует тактики, такие как таймер обратного отсчета, чтобы «создать ложное чувство срочности» и подтолкнуть пользователей к покупке. Швальб и его команда также считают, что StubHub намеренно усложняет поиск переключателя, позволяющего пользователям сразу видеть окончательную цену. StubHub категорически отверг обвинения.

Не все покупатели знают о фильтре

Что касается фильтра «Рекомендованные билеты», StubHub заявляет, что его «можно отключить в любой момент». Однако Доусон Макдауэлл, как и другие продавцы, считает, что многие покупатели на самом деле не знают о фильтре, поскольку он сам поначалу не подозревал о нем, хотя часто пользуется сайтом.

«Если вы не являетесь активным пользователем StubHub, это расстраивает», — говорит он. «Это кажется в некотором роде обманчивым».

Для продавцов это особенно неприятно. Как и Сьюзан Берк, которая до сих пор не продала свои билеты. Она надеется вернуть примерно 1000 долларов, которые заплатила, но готовится к убыткам. Но сначала она хотела бы дать своим билетам шанс быть проданными, чтобы они просто отображались при поиске. Потому что они есть. Их просто нелегко найти.